Niet goed, geld terug Hulp nodig bij retourneren?

Veelgestelde vragen

Account

  • 1. Heb ik een account nodig?
    Nee hoor. 

    Maar een account biedt natuurlijk wel verschillende voordelen! 

    • Vind je gezochte product snel terug bij een volgend bezoek 
    • Jouw bestelgeschiedenis wordt bewaard en kan nadien altijd herbekeken worden 
    • Je ontvangt persoonlijke mailings met super leuke promoties


  • 2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten
    Geen probleem, we hebben dit allemaal wel eens aan de hand! 

    • Ga opnieuw naar de inlogpagina en klik vervolgens op 'wachtwoord vergeten'. 
    • Je kan nu het e-mailadres opgeven waarmee je geregistreerd bent. 
    • Vervolgens ontvang je een e-mail met een nieuw wachtwoord.


  • 3. Ik wil mijn klantengegevens aanpassen
    Eventjes je gegevens updaten? Kwestie van geen enkele promo te missen natuurlijk.
    • Log in en ga via je klantenaccount naar 'mijn account'
    • Hier kan je altijd al je gegevens updaten.


  • 4. Voor verdere vragen
    Vatana.eu staat altijd ter beschikking om je verder te helpen!
    Je kan ons bereiken van dinsdag tot zaterdag van 9-17 uur.

Verzending

  • 1. Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
    Jouw verzendkosten zijn afhankelijk van het afleveradres.


    België

    • Indien het totaalbedrag meer is dan 75 euro is de verzending gratis
    • Indien het totaalbedrag minder is dan 75 euro worden er 5.95 euro verzendkosten aangerekend 
    • Volumineuze producten worden niet aan huis geleverd tenzij anders overeengekomen. De klant dient in dit geval de extra kosten te betalen, prijzen hiervan zijn afhankelijk van het bestelde product en het afleveradres. (Prijzen kunnen worden opgevraagd via info@vatana.be


    Nederland

    • Indien het totaalbedrag meer is dan 75 euro is de verzending gratis 
    • Indien het totaalbedrag minder is dan 75 euro worden er 6.95 euro verzendkosten aangerekend 
    • Volumineuze producten worden niet aan huis geleverd tenzij anders overeengekomen. De klant dient in dit geval de extra kosten te betalen, prijzen hiervan zijn afhankelijk van het bestelde product en het afleveradres. (Prijzen kunnen worden opgevraagd via info@vatana.be


    Andere landen

    • Indien het totaalbedrag meer is dan 100 euro is de verzending gratis 
    • Indien het totaalbedrag minder is dan 100 euro worden er 10 euro verzendkosten aangerekend 
    • Volumineuze producten worden niet aan huis geleverd tenzij anders overeengekomen. De klant dient in dit geval de extra kosten te betalen, prijzen hiervan zijn afhankelijk van het bestelde product en het afleveradres. (Prijzen kunnen worden opgevraagd via info@vatana.be

    Let op: Vatana.eu werkt samen met externe leveranciers en is dus niet verantwoordelijk voor het eventueel niet respecteren van de vooropgestelde levertijden.


  • 2. Wat is de levertermijn van mijn bestelling?

    Ik wil een bestelling plaatsen maar hoelang duurt het voor dat ik dit ontvang?

    Vatana werkt samen met Bpost voor hun verzendingen, zij doen helaas geen leveringen in het weekend. Gelieve hier steeds rekening mee te houden. 

    BELGIË

    • Vandaag voor 14 uur besteld? Morgen in huis!
    • Op uitzondering van vrijdag (na 14 uur), zaterdag, zondag en maandag. Levering is dan voorzien op dinsdag.
      • Reden hiervoor is dat Bpost geen ophalingen doet in het weekend en Vatana gesloten is op maandag


    NEDERLAND

    • Vandaag voor 14 uur besteld? Overmorgen in huis!
    • Op uitzondering van vrijdag (na 14 uur), zaterdag, zondag en maandag. Levering is dan voorzien op woensdag.
      • Reden hiervoor is dat Bpost geen ophalingen doet in het weekend en Vatana gesloten is op maandag.

    ANDERE LANDEN

    • Vandaag voor 14 uur besteld? Binnen 4 werkdagen in huis!
    • Op uitzondering van vrijdag (na 14 uur), zaterdag, zondag en maandag. Levering is dan voorzien op vrijdag.
      • Reden hiervoor is dat Bpost geen ophalingen doet in het weekend en Vatana gesloten is op maandag.

    Let op: Vatana.eu werkt samen met externe leveranciers en is dus niet verantwoordelijk voor het eventueel niet respecteren van de vooropgestelde levertijden.

  • 3. Ik heb een bestelling geplaatst en wens het pakket graag op de volgen
    Je kan niet wachten tot je bestelling thuis aan komt?

    Zeer begrijpelijk! 
    Neem dan eventjes contact op met info@vatana.be en zij bezorgen je een Track&Trace code zodat je jouw bestelling op de voet kan volgen!


  • 4. Ik heb voor een ophaling in de winkel gekozen, wanneer is dit klaar?
    Je brengt nog graag een bezoekje aan een van onze winkels?

    Jouw bestelling ligt binnen 2 uurtjes reeds klaar voor een ophaling! 

    Heb je gekozen voor een ophaling in onze vestiging van Genk? 
    Dan bellen onze collega's van Genk jou op zodra je pakket klaar ligt bij hun.


  • 5. Voor verdere vragen
    Vatana.eu staat altijd ter beschikking om je verder te helpen!
    Je kan ons bereiken van dinsdag tot zaterdag van 9-17 uur.

Ruilen & Retourneren

  • 1. Ik wil mijn bestelling ruilen/retourneren
    Een bestelling geplaatst maar was het toch niet hetgeen je zocht?

    Dit kan natuurlijk altijd, daarom kan je de artikelen gratis terugsturen naar Vatana.
    Bekijk de voorwaarden op Ruilen & Retourneren voor jouw aanvraag.


  • 2. Kan ik mijn online aankoop in de winkel ruilen?
    Helaas niet... 

    Is jouw product online aangekocht? 
    Dan kan je dit enkel ruilen/retourneren via www.vatana.eu (Ruilen & Retourneren). 
    Let we op, terugbetalingen gebeuren enkel online. Dit kan enkele werkdagen op zich laten wachten, afhankelijk van de bank.

    Is jouw product aangekocht in één van onze winkels?
    Dan kan je dit ook enkel ruilen/retourneren in één van onze winkels.
    Let wel op, bij een retour in één van onze winkel wordt er geen geld teruggegeven. Je ontvangt dan steeds een cadeaubon met de waarde van je retour.


  • 3. Voor verdere vragen
    Vatana.eu staat altijd ter beschikking om je verder te helpen!
    Je kan ons bereiken van dinsdag tot zaterdag van 9-17 uur.

Bestellen

Betalen

Volg ons

Meld je aan voor de nieuwsbrief

Divide