Niet goed, geld terug Hulp nodig bij retourneren?
Categorieën

Veelgestelde vragen

Account

  • 1. Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
    Nee hoor. 

    Je kan gerust een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken.

    Let wel eventjes op want je moet natuurlijk wel jouw adresgegevens achterlaten voor een levering aan huis.



  • 2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten
    Geen probleem, we hebben dit allemaal wel eens aan de hand! 

    • Ga opnieuw naar de inlogpagina en klik vervolgens op 'wachtwoord vergeten'. 
    • Je kan nu het e-mailadres opgeven waarmee je geregistreerd bent. 
    • Vervolgens ontvang je een e-mail met een nieuw wachtwoord.


  • 3. Ik wil mijn klantengegevens aanpassen
    Eventjes je gegevens updaten?
    Kwestie van geen enkele promo te missen natuurlijk.
    • Log in en ga via je klantenaccount naar 'mijn account'
    • Hier kan je altijd al je gegevens updaten.


  • 4. Voor verdere vragen
    Vatana.eu staat altijd ter beschikking om je verder te helpen!
    Je kan ons bereiken van dinsdag tot zaterdag van 9-17 uur.

Bestellen

  • 1. Ik heb een bestelling geplaatst maar heb geen bevestiging ontvangen
    Geen zorgen hoor, eenmaal je bestelling geplaatst is en door Vatana bevestigd is ontvang je een e-mail.

    Nog steeds geen e-mail ontvangen?
    Kijk dan een keertje bij je ongewenste berichten, helaas komen onze mails hier al eens terecht.


  • 2. Ik heb een cadeaubon van Vatana gekregen
    Wauw, wat een tof cadeau!

    Deze cadeaubon kan je gebruiken in één van onze winkels maar je kan hem ook gebruiken op www.vatana.eu!

    Geef de unieke code (bestaande uit letters en cijfers) tijdens het afrekenen in bij het veld 'kortingscode', de korting zal automatisch van het totaalbedrag gaan.



  • 3. Ik wil een specifieke kleur van een product bestellen (asst)
    Je hebt een geweldig product gevonden maar er blijken verschillende kleuren/varianten beschikbaar?

    Dit komt omdat vaak als een assortiment bestaan. Dit wilt zeggen dat er verschillende kleuren of varianten bestaan van dit product. Dit wordt meestal aangegeven door 'ass' of 'asst' in de omschrijving.

    Indien je een specifieke voorkeur hebt, kan je dit steeds doorgeven in het veld 'opmerkingen' tijdens het afrekenen.
    Wij zullen er dan voor zorgen dat je het juiste artikel ontvangt. 

    Let wel op, de voorraad van alle verschillende kleuren/varianten staan onder één noemer. Hierdoor kan het voorkomen dat jouw keuze niet meer op voorraad is. In dit geval word je persoonlijk gecontacteerd.


  • 4. Ik wil mijn bestelling afronden maar het product is verdwenen
    Je had een leuk item op het oog maar net nu je wilt bestellen lijkt het verdwenen?

    Dit kan 2 oorzaken hebben:

    • Het product is ondertussen reeds verkocht geworden waardoor de voorraad op 0 staat
    • Het product is offline gehaald door het Webshop-team omwille van externe redenen

    In eender welk geval, kan je contact opnemen met ons team en helpen wij je zo goed mogelijk verder! 


  • 5. Ik wil mijn bestelling annuleren

    Dat kan maar wees er snel bij.

    Heb je reeds een bestelling geplaatst maar wens je deze toch te annuleren?

    Neem dan zo snel mogelijk contact op met Vatana.eu (info@vatana.be).
    Als wij je bestelling nog niet bevestigd hebben, kan deze nog snel geannuleerd worden.
    Is je bestelling toch al bevestigd, ook dan kunnen we deze actie nog omkeren.



  • 6. Voor verdere vragen
    Vatana.eu staat altijd ter beschikking om je verder te helpen!

    Je kan ons bereiken van dinsdag tot zaterdag van 9-17 uur. 

Verzending

  • 1. Ik heb een bestelling geplaatst maar heb nog steeds niets ontvangen
    Nog geen pakketje mogen ontvangen?

    Dit kan slechts 3 oorzaken hebben:

    • Jouw pakketje is nog onderweg
    • Er is iets misgelopen tijdens de aflevering (Foutief adres? Niemand thuis aanwezig? ... )
    • Jouw bestelling is niet compleet
      • In dit geval check je best jouw e-mails (en ongewenste e-mails!), wellicht heeft Vatana Webshop je al een bericht gestuurd maar is dit bij de ongewenste berichten terecht gekomen

    In dit overige gevallen kan je best even contact opnemen met Vatana (info@vatana.be). Wij helpen je graag verder!


  • 2. Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
    Verzendkosten (gratis vanaf € 75,-) 


    Verzendkosten voor België

    Woon je in België en wens je jouw bestelling aan huis te ontvangen?

    Totaalbedrag groter dan € 75? Gratis verzending!
    Totaalbedrag lager dan € 75? Verzendkosten van € 5,95


    Verzendkosten voor Nederland

    Woon je in Nederland en wens je jouw bestelling aan huis te ontvangen?

    Totaalbedrag groter dan € 75? Gratis verzending!
    Totaalbedrag lager dan € 75? Verzendkosten van € 6,95


    Verzendkosten voor andere landen

    Woon je elders dan België of Nederland en wens je jouw bestelling aan huis te ontvangen?

    Totaalbedrag groter dan € 100? Gratis verzending!
    Totaalbedrag lager dan € 100? Verzendkosten van € 10,-


  • 3. Wat is de levertermijn van mijn bestelling?
    Leveringstijden


    Levering in België

    Vandaag voor 13 uur besteld, de volgende werkdag in huis!*

    *Op uitzondering van feestdagen


    Levering in Nederland

    Vandaag voor 13 uur besteld, na 2 werkdagen in huis!*

    *Op uitzondering van feestdagen


    Levering in andere landen

    Vandaag voor 13 uur besteld, na 4 werkdagen in huis!*

    *Op uitzondering van feestdagen


  • 4. Ik heb een bestelling geplaatst en wens het pakket graag op de volgen
    Je kan niet wachten tot je bestelling thuis aan komt?

    Zeer begrijpelijk! 
    Neem dan eventjes contact op met info@vatana.be en zij bezorgen je een Track&Trace code zodat je jouw bestelling op de voet kan volgen!


  • 5. Ik heb voor een ophaling in de winkel gekozen, wanneer is dit klaar?
    Ophaling in een van onze winkels (gratis)


    Ophaling bij Vatana Paal

      • Je bestelling ligt binnen 24 uur klaar aan het onthaal van Vatana Paal


    Ophaling bij Vatana Genk

      • Je wordt telefonisch op de hoogte gebracht zodra je bestelling klaar ligt aan het onthaal van Vatana Genk


    Ophaling bij Vatana Overpelt

      • Je wordt telefonisch op de hoogte gebracht zodra je bestelling klaar ligt aan het onthaal van Vatana Overpelt



  • 6. Voor verdere vragen
    Vatana.eu staat altijd ter beschikking om je verder te helpen!
    Je kan ons bereiken van dinsdag tot zaterdag van 9-17 uur.

Betalen

Ruilen & Retourneren

Volg ons

Meld je aan voor de nieuwsbrief

Divide