Niet goed, geld terug Hulp nodig bij retourneren?

Ruilen & Retourneren

Wil je jouw online aangekocht product graag ruilen of retourneren? Bekijk onze Algemene Voorwaarden voor alle details. 

Let op, voor producten aangekocht in één van onze winkels gelden andere voorwaarden, hier wordt enkel geld teruggegeven in de vorm van een tegoedbon! Ook geldt er slechts een ruilbeleid van 8 dagen in onze vestigingen in tegenstelling tot 14 dagen voor de webshop!

Wij helpen je graag persoonlijk verder met een ruiling of het retourneren


Ruilen

Volg de volgende stappen om jouw bestelling te ruilen:

Stap 1. Controleer of je bestelling voldoet aan de volgende voorwaarden:

  • Het artikel is aangekocht via vatana.eu (een product aangekocht in een van onze vestigingen wordt niet online geruild)
  • Je hebt slechts 14 dagen het recht om aanspraak te doen op een ruiling (datum van bestelling geldt als ingangsdatum)
  • Het product bevindt zich in de originele verpakking en is niet geopend
  • Bijgevoegde naam-, merk- en prijskaartjes dienen aanwezig te zijn
    • Voor badgoed en/of onderkleding dienen deze nog steeds op de originele manier bevestigd zijn omwille van hygiënische redenen
    • Ondergoed wordt niet geruild
    • Multimedia wordt niet geruild
  • Een ruiling kan enkel tegen hetzelfde product in een andere maat en/of kleur

Stap 2. Stuur een e-mail naar info@vatana.be of bel naar 011 450 300 om de Vatana Webshop op de hoogte te stellen.

Stap 3. Je ontvangt een retourticket van Vatana waarmee je jouw bestelling gratis kan retourneren.
Opgelet, je kan maximum 1 keer een product retourneren. Bij meerdere ruilingen wordt er opnieuw een verzendkosten aangerekend.

Stap 4. Breng het pakket, voorzien van het retourticket, naar het dichtbijzijnde postkantoor.

Stap 5. Zodra je pakket bij Vatana ontvangen is, worden voorgaande voorwaarden gecontroleerd. 

  • Indien dit voldoet, wordt het nieuwe artikel verstuurd.
  • Bij enige twijfel heeft Vatana het recht de ruiling niet te aanvaarden


--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Retourneren

Volg de volgende stappen om jouw bestelling te ruilen:

Stap 1. Controleer of jouw bestelling voldoet aan de volgende voorwaarden:

  • Het artikel is aangekocht via vatana.eu (een product aangekocht in een van onze vestigingen wordt niet online geruild) 
  • Je hebt slechts 14 dagen het recht om aanspraak te doen op een ruiling (datum van bestelling geldt als ingangsdatum) 
  • Het product bevindt zich in de originele verpakking en is niet geopend
  • Bijgevoegde naam-, merk- en prijskaartjes dienen aanwezig te zijn
    • Voor badgoed en/of onderkleding dienen deze nog steeds op de originele manier bevestigd zijn omwille van hygiënische redenen
    • Ondergoed wordt niet geretourneerd
    • Multimedia wordt niet geretourneerd

Stap 2. Stuur een e-mail naar info@vatana.be of bel naar 011 450 300 om de Vatana Webshop op de hoogte te stellen.

Stap 3. Je ontvangt een retourticket van Vatana waarmee je jouw bestelling gratis kan retourneren.

Stap 4. Breng het pakket, voorzien van het retourticket, naar het dichtsbijzijnde postkantoor.

Stap 5. Zodra je pakket bij Vatana ontvangen is, worden voorgaande voorwaarden gecontroleerd.
  • Indien dit voldoet, wordt de bestelling digitaal terugbetaald. (De snelheid van deze transactie is afhankelijk van de werking tussen de banken)
  • Bij enige twijfel heeft Vatana het recht het retour niet te aanvaarden


Voor specifieke vragen kan je altijd terecht via het contact menu.


Volg ons

Meld je aan voor de nieuwsbrief

Divide